Mauvaise date, mauvaise humeur ?
Il arrive parfois de réserver à la va-vite, entre deux stations de métro ou un café renversé. Mais attention aux erreurs de dates ! Et surtout, ne rejetez pas la faute sur la réceptionniste si vous vous êtes trompé : elle n’a fait que valider ce que vous avez réservé vous-même.
À retenir : prenez une minute pour relire vos infos avant de cliquer sur « confirmer », cela peut vous éviter bien des désagréments.
Quand l’hôtel affiche complet, c’est complet…
Insister ne fera pas apparaître une chambre comme par magie. Si on vous dit qu’il n’y a plus de disponibilité, inutile d’appeler cinq fois pour demander la même chose. Comme dirait un serveur qui voit son plat du jour commandé en boucle : “Non, il n’y en a vraiment plus !”
L’hôtel, ce n’est pas une aire de jeux
Venir à l’hôtel pour un événement festif, c’est une bonne idée. Laisser ses enfants déambuler partout pendant qu’on sirote des cocktails… beaucoup moins adapté. Le personnel doit souvent gérer des situations ingérables à cause d’un simple manque de surveillance.
Le bon réflexe : pensez aux autres clients et respectez les lieux comme s’il s’agissait de votre maison (ou presque).
Avant de râler en ligne… parlez-en sur place
Vous n’êtes pas satisfait ? Dites-le immédiatement à la réception. Rien n’est plus frustrant pour un hôtelier que de découvrir une mauvaise note sans avoir eu la moindre chance de corriger le tir. Un sèche-cheveux manquant ou une ampoule grillée, cela se règle généralement en quelques minutes !
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