Elles sont partout dans les supermarchés, censées nous faire gagner du temps et faciliter nos achats. Pourtant, leur avenir semble compromis. Alors que les enseignes ont massivement investi dans ces machines, certaines commencent à faire marche arrière. Pourquoi ce revirement ? Fraudes, insatisfaction des clients et coûts cachés, les caisses automatiques ne seraient pas aussi avantageuses qu’on le pensait.
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Un fléau pour les magasins : l’explosion des vols
À première vue, payer ses courses seul, sans passer par un caissier, semble pratique. Mais cette autonomie a un revers : les vols explosent.
Les fraudes prennent différentes formes : des clients passent des articles sans les scanner, d’autres échangent les codes-barres pour payer moins cher. Parfois, l’erreur est involontaire, mais le résultat est le même : des pertes massives pour les magasins.
Selon certaines études, les supermarchés équipés de caisses automatiques enregistrent des pertes liées au vol et aux erreurs bien plus élevées qu’avec des caisses traditionnelles. Certains estiment même que ces pertes financières dépassent les économies réalisées en réduisant le personnel. Une situation qui pousse plusieurs enseignes à revoir leur stratégie.
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